ეს სტატია გამოადგება მათ, ვინც პროდუქტს ტელეფონით სთავაზობს, ასევე ოპერატორებს, გაყიდვების მენეჯერებს და სხვებს.
“მე არ ვიცი”
ალტერნატიული ვარიანტი: “მე დავაზუსტებ ამ კითხვაზე პასუხს”.
“ვერაფერს ვერ შეგპირდებით”
ალტერნატიული ვარიანტი: “მე ყველაფერს გავაკეთებ, რომ”.
“მე ვერ გაგიგეთ”
ალტერნატიული ვარიანტი: ” თუ შეიძლება, დამიზუსტეთ”.
” თქვენ არასწორედ გამიგეთ”
ალტერნატიული ვარიანტი: “მომეცით უფლება, კიდევ ერთხელ განგიმარტოთ”.
“თქვენ უნდა”
ალტერნატიული ვარიანტი: “იმისათვის რომ მე მაქსიმალურად ოპერატიულად მოვაგვარო საკითხი, თქვენის მხრიდან შეგიძლიათ..”
“თქვენ არ ხართ სწორი”
ალტერნატიული ვარიანტი:” კი,თქვენ მართალი ბრძანდებით. მაგრამ არის კიდევ ერთი აზრი, რომ…”
“ერთი წუთით”
ალტერნატიული ვარიანტი:” მე მჭირდება მხოლოდ ერთი წუთი, რომ … თუ შეიძლება იყავით ხაზზე, თუ აჯობებს რომ გადმოგირეკოთ?.
“ეს ბოლო პროდუქტია”
ალტერნატიული ვარიანტი: “ამ პროდუქტს აქტიურად ყიდულობენ, შემდეგი პარტია კი სამწუხაროდ ახლო მომავალში არ იქნება”
“როგორ გვიპოვეთ?”
ალტერნატიული ვარიანტი:” თუ შეიძლება რომ დავაზუსტო. როგორ გაიგეთ ჩვენს შესახებ?”.
ასევე ოპერატორების მიერ დაშვებული 4 ტიპიური შეცდომა:
არ უნდა გამოიყენოთ მოფერებითი სიტყვები, მაგ: გენაცვალე, გაიხარეთ და ა.შ
ზედმეტად თავი არ უნდა მოაბეზროთ. არ უნდა დასვათ ბევრი კითხვა.
პაუზა ლაპარაკის დროს მნიშვნელოვანია.
დაზეპირებული ტექსტი უნდა მიაწოდოთ “დოზებით”, პაუზებით და გარკვევით.
არ გამოიყენოთ სიტყვები როგორიცაა: ალბათ, შესაძლოა, უფრო კი, მე არ ვარ დარწმუნებული და ა.შ
კარგი იქნებოდა ეს მარტივი 9 წესი მაინც რომ იცოდეს ოპერატორების უმეტესობამ. ხანდახან იმდენად გამაღიზიანებელია მათი რობოტივით დაზეპირებული საუბარი, რომ შემოთავაზებული სერვისის მოსმენაც კი არ გვსურს.
galanews.ge
9 ფრაზა,რომლის თქმა არ შეიძლება ტელეფონში
⏱️ 1 წთ.
👁️ 3 093
100%